零點有數與相關機構聯合發布了《2021年36個重點城市政務服務效能評估報告》，全面揭示了數字技術在政務服務領域的應用成效與發展趨勢。報告顯示，隨著數字化轉型的深入推進，政務服務正迎來效率與體驗的雙重提升。

評估覆蓋北京、上海、深圳等36個重點城市，從在線辦理效率、數據共享水平、用戶滿意度等維度進行綜合分析。結果顯示，數字技術的廣泛應用顯著縮短了業務辦理時間，平均線上辦理時長較傳統方式減少約70%。其中，人工智能客服、區塊鏈數據存證、大數據分析等創新技術的引入，為政務服務提供了精準化、智能化的支持。

值得注意的是，報告指出各地區發展仍存在不平衡現象。東部沿海城市在數字化基礎設施建設與技術創新應用方面表現突出，而中西部城市則在政策落地與資源整合上展現出快速追趕的勢頭。跨部門數據共享機制的完善成為提升整體效能的關鍵，目前已有超過80%的城市建立了統一數據交換平臺。

專家分析認為，數字技術不僅改變了政務服務的呈現形式，更重塑了政府與公眾的互動模式。5G、云計算等新興技術的持續滲透，將為'一網通辦'、'跨省通辦'等創新服務提供更強有力的支撐。政務服務將朝著更智能、更便捷、更個性化的方向演進，數字技術與政務服務的深度融合已成為不可逆轉的時代潮流。

該報告的發布為各級政府優化服務流程、提升治理能力提供了重要參考，同時也為數字技術企業把握市場機遇指明了方向。在建設數字中國的戰略背景下，政務服務效能提升必將持續釋放巨大社會價值與經濟價值。